Conditions générales de vente

Préalable

Les présentes conditions de vente s'appliquent de plein droit à l’exclusion de toutes autres conditions et sans restrictions à toutes les réservations effectuées. Elles sont susceptibles de modifications sans préavis. La confirmation de la réservation par le client et le règlement des places impliquent son adhésion sans réserves aux présentes conditions de vente.

Certaines modalités particulières à certains types de vente (Entreprises, groupes, scolaires) peuvent être spécifiées dans diverses publications de l’Opéra Royal de Wallonie-Liège.

Conditions générales de vente

1. Les tarifs et les plans de salle sont disponibles à la Billetterie de l’Opéra Royal de Wallonie-Liège, dans la brochure de la saison en cours ou communiqués sur simple demande. Tous les tarifs sont susceptibles de modification sans préavis. Ils sont validés uniquement après confirmation de notre part du règlement demandé.

2. Le tarif applicable est le tarif de la Billetterie de l’Opéra Royal de Wallonie-Liège. Aucune réduction n'est proposée directement à la Billetterie. Les éventuelles réductions et opérations de promotion organisées sont annoncées par voie de presse et/ou d'affichage. Elles ne sont valables uniquement que durant la période de validité annoncée. Il appartient aux spectateurs qui entendent s'en prévaloir d'en réclamer l'application au moment de la réservation des places.

Tout billet acheté en dehors de cette période ne donnera droit à aucun remboursement a posteriori.

3. Les prix des Tickets à l’unité indiqués dans la brochure sont (sauf indication contraire) les prix hors taxe de réservation pratiqués pour des billets au tarif normal achetés sur place, directement au bureau de location. Les prix des abonnements indiqués dans la brochure sont les prix TTC.

4. Toute commande validée rend la vente ferme et définitive. Toute modification ou annulation de l’achat est impossible. Les données enregistrées par l’Opéra Royal de Wallonie-Liège constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées par l’Opéra Royal de Wallonie-Liègeet ses clients.

5. L’Opéra Royal de Wallonie-Liège n'est pas lié par les majorations de prix qui peuvent être pratiquées par des intermédiaires. Seuls le numéro de la place et la catégorie portés sur les billets émis sont pris en compte pour la détermination des places.

6. Les billets pourront être:
- soit imprimés par l’acheteur selon la méthode du print @ home. Pour que ce billet codé soit valable, toutes les conditions ci-après doivent être scrupuleusement respectées. Ce billet doit être imprimé dans sa totalité, en format portrait (vertical), sans modification de la taille d'impression. Aucun autre support (électronique, écran pc, écran portable) n'est accepté. Ce billet doit disposer d'une bonne qualité d'impression. Pour vérifier la bonne qualité de l'impression, s'assurer que le code barre et toutes les informations écrites sur le billet sont lisibles. Ce billet est muni d'un code barre permettant l'accès au spectacle à un seul spectateur. L'acheteur est responsable de l'utilisation qui est faite du billet. Le billet sera vérifié à l'aide d'un système électronique. Le billet doit être présenté aux différents contrôles mis en place sur le lieu du spectacle. Une pièce d'identité officielle valide avec photo pourra être demandée pour identifier le détenteur des billets. Toute copie ou reproduction de billets est interdite.
- soit retirés par l’acheteur avant le spectacle à la Billetterie du Théâtre Royal de Liège (Place de l'Opéra | 4000 Liège) à partir de 2 heures avant la représentation sur présentation de l’email de confirmation, de la carte bancaire ayant servi à la transaction ou la pièce d’identité, et ce jusqu’à 15 minutes avant le début de la représentation.
- soit envoyés jusqu’à 10 jours avant la date de la représentation. Au-delà de ces 10 jours qui précèdent la représentation, les billets sont à retirer à la Billetterie du Théâtre Royal de Liège (Place de l'Opéra | 4000 Liège) à partir de 2 heures avant la représentation et ce jusqu’à 15 minutes avant le début de la représentation.

Les billets à tarif préférentiel ne sont pas envoyés par courrier et doivent être retirés avant le spectacle à la Billetterie du Théâtre Royal de Liège (Place de l'Opéra | 4000 Liège) à partir de 2 heures avant la représentation sur présentation éventuelle d’un justificatif.

Les abonnements seront envoyés par courrier suivant les modalités précisées dans les Bons de souscription accompagnant la brochure de la saison en cours.

Les Abonnements à tarif préférentiel seront à retirer en journée durant les heures d’ouverture de la Billetterie (du lundi au samedi de 10h30 à 18h, Place de l'Opéra |4000 Liège) ou avant le première représentation de l’abonnement à la Billetterie du Théâtre Royal de Liège (Place de l'Opéra | 4000 Liège) à partir de 2 heures avant la représentation, sur présentation éventuelle d’un justificatif.

7. Tout spectateur qui égare son ticket peut obtenir un duplicata moyennant une taxe de 1,50 €. Tout spectateur qui égare son abonnement peut obtenir un duplicata moyennant une taxe de 5 €.

8. Tout spectateur muni d’un ticket qui désire changer la date de la représentation initialement prévue, peut choisir une autre date pour le même spectacle moyennant une taxe de 3 €, à condition que ce changement soit effectué 5 jours avant la date initialement prévue. Il lui sera accordé une autre place de la même catégorie sous réserve de places disponibles dans cette même catégorie. En aucun cas, les places ne sont remboursées.

9. Les représentations commencent à l’heure indiquée sur le billet. L’accès à la salle n’est plus autorisé après la fermeture des portes. Les retardataires seront guidés en salle lors d’une interruption adéquate. Si leurs places ont été occupées par d'autres spectateurs, il nous sera impossible de rétablir le placement réel, et ce afin de ne pas perturber le spectacle.

10. Les billets émis ne peuvent être ni repris, ni remboursés (notamment en cas de perte ou de vol), ni revendus. Ils sont valables uniquement pour la représentation pour laquelle ils ont été émis. En cas d'annulation de la représentation de notre fait ou interruption pendant la première moitié du spectacle, ils peuvent être échangés pour une autre date en fonction de la disponibilité des places, mais en cas d'interruption d'une représentation après la première moitié du spectacle ils ne pourraient être ni échangés pour une autre date, ni remboursés. Tout détenteur d’un billet s’interdit de l’utiliser à des fins promotionnelles ou commerciales quelles qu’elles soient sous peine de s’exposer à d’éventuelles poursuites judiciaires.

L’Opéra Royal de Wallonie-Liège ne peut être tenu pour responsable:
- en cas d’annulation ou de report d’un spectacle
- du contenu du spectacle
- de changement dans la distribution artistique
- de toute modification du programme
- du changement des horaires du spectacle
- du changement dans l’attribution des places à la suite d’une modification du plan de salle

D'autre part, nous nous réservons le droit d'annuler toute représentation qui ne pourrait avoir lieu si des cas fortuits ou des cas de force majeure nous y contraignaient tels que (et sans que cette liste ne soit exhaustive) intempéries, grèves, incendie, dégât des eaux, maladie d'un interprète etc... Dans une telle hypothèse nous proposerions une autre date de représentation.

11. Le sur-titrage est un service gratuit offert à la clientèle. Il n’est pas inclus dans le prix du ticket. Dès lors, l’absence de surtitres suite à une défaillance du matériel ou toute autre cause ainsi que sa non-visibilité à certaines places n’ouvrent aucun droit à un remboursement ou à un quelconque dédommagement.

L’acheteur est invité à se renseigner auprès de la Billetterie de l’Opéra Royal de Wallonie-Liège sur les places où le sur-titrage est visible.

12. Tout spectacle est susceptible de faire l’objet d’un enregistrement vidéo ou d’une retransmission télévisée ou par tout autre moyen de diffusion. Dans ce cas, le spectateur est averti par affichage avant d’accéder à la salle.

13. Les personnes à mobilité réduite sont invitées à signaler leur venue lors de la réservation. La Billetterie de l’Opéra Royal de Wallonie-Liège ainsi que le personnel d’accueil prendront les dispositions nécessaires au bon déroulement de leur soirée.

14. La vente de billets ou de produits annexe par internet sont proposés uniquement via le site internet de l’Opéra Royal de Wallonie-Liège www.operaliege.be. La réservation se fait en temps réel.

Après les différentes étapes de la réservation et la validation de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant votre transaction et vous communiquant votre numéro de dossier. La réservation ne sera ferme et définitive qu'après réception de cette confirmation de notre part. Dès ce moment, aucun remboursement ne sera possible sauf dans les cas repris au point 10 des présentes conditions de vente.

La réservation par internet et le paiement par carte de crédit de places spontanément achetées par les spectateurs ne sont pas assimilés à une vente à distance de produits ou de prestations de services et n'ouvrent donc pas le droit à un délai de réflexion de 14 jours.

Le paiement s'effectue par carte de crédit, par transaction sécurisée utilisant le protocole SSL. Nous avons choisi le paiement sécurisé via la société OGONE.

Nous vous invitons à consulter le site www.ogone.be pour tous renseignements sur les services offerts par cette société.

15. Toute place réservée doit être payée dans les huit jours qui suivent sa réservation. Passé ce délai, les places sont remises automatiquement en vente. Les billets ne sont délivrés que contre paiement intégral de leur montant et des éventuels frais annexes.

La réservation et le paiement des abonnements doivent être effectués suivant les modalités précisées dans les Bons de souscription accompagnant la brochure de la saison.

16. Nous n'acceptons aucune annulation après paiement des places par le client. En matière de spectacle, la jurisprudence considère que le rapport qui s'établit entre le Théâtre qui annonce un spectacle, indique le prix des places et l'heure de représentation et le public qui achète un billet, quelque soit ensuite le mode de paiement (espèces, chèque, carte de crédit, mandat), est un rapport contractuel. Dans ces conditions, ce n'est que si l'entreprise de spectacle ne remplit pas son obligation que le spectateur peut demander le remboursement ou contester le contrat.

17. L’Opéra Royal de Wallonie-Liège se réserve le droit de refuser l’accès à la salle pour des raisons de sécurité. Le bénéficiaire du billet doit se conformer aux règlements et aux us de la salle, quelque soit le spectacle.

18. Toute contestation, quelle qu'en soit la nature doit être formulée par écrit au plus tard le soir de la représentation. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.

19. Le nombre de billets doit être vérifié par le client au moment où ils sont délivrés par notre personnel. Aucune réclamation ultérieure ne pourra être prise en compte.

20. L’Opéra Royal de Wallonie-Liège décline toute responsabilité pour les dommages, quelle qu'en soit la nature, qui seraient susceptibles d'atteindre les effets, objets ou matériels apportés par les spectateurs et qui n'auraient pas fait l'objet d'un dépôt dans les locaux aménagés à cet effet. Les spectateurs sont responsables de tout dommage direct ou indirect qu'ils pourraient causer à l'occasion de leur présence au Théâtre Royal de Liège.

21. Les billets ne donnent aucun droit à un enregistrement du spectacle. Tout enregistrement, sous quelque forme que ce soit, y compris photographique est strictement interdit. Nous nous réservons le droit d'entamer une procédure en réparation des préjudices subis.

Mentions légales et protection de la vie privée

Opéra Roayl de Walloni-LiègeCentre lyrique de la Communauté française

Siège social: Rue des Dominicains, 1 B-4000 Liège
Représentant légal: Stefano Mazzonis di Pralafera, Directeur général et artistique
Numéro d'entreprise: BE 0426.262.540

L'Opéra Royal de Wallonie-Liège respecte la loi belge du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée dans le traitement des données personnelles telle que modifiée par la loi du 11 décembre 1998 mettant en œuvre la directive européenne du 24 octobre 1995. Cette loi prévoit que le consentement de la personne doit être obtenu avant de pouvoir recueillir des données personnelles la concernant; que les données personnelles doivent être pertinentes, appropriées et exactes; et enfin qu'elles doivent être recueillies à des fins spécifiques, explicites et légitimes. Le client dispose d'un droit d'accès, de modification, rectification et suppression des données qui le concernent. Pour exercer ce droit, il peut envoyer un courrier adressé à la Billetterie de l'Opéra Royal de Wallonie-Liège, Place de l'Opéra à 4000 Liège ou un e-mail à infos@operaliege.be. Tout renseignement complémentaire peut être obtenu auprès de la Commission de la Vie privée.

Droit applicable aux litiges

23. Le présent contrat de vente de billets est soumis à la loi belge. En cas de litige seuls les Tribunaux de Liège sont compétents.